Hier noch der Link zum Support, “inkludiertes Daten-Roaming bei Mobile Unlimited 4000 und 10′000”
https://support.upc.ch/app/answers/detail/a_id/12788/~/daten-roaming-bei-mobile-unlimited-4000-und-10000
Allgemeine Infos zu Mobile Unlimited 4000 und 10′000
http://community.sunrise.ch/t5/Ank%C3%BCndigungen/Neue-Mobile-Angebote-ab-morgen-mehr-Daten-jetzt-auch-in/ba-p/106091
Weiter ist ärgerlich, dass über zwei Stunden mit Anrufe ins Callcenter verbracht habe:
- beim ersten Anruf hies es, dass auf der Rechnung nur Datenvolumen verrechnet wird, welches über 100MB ist. Also wenn auf der Rechnung 2,8 MB angezeigt wird, hätte ich 102,8 MB verbraucht. Blöd, dass mein iPhone bei Datenroaming nur 2,7 MB anzeigt, also weit weg von 100 MB. Diese Aussage konnte also nicht stimmen.
- zweiter Versuch bei der Hotline: Antowrt "Ich arbeite schon fünf Jahre hier und ein solches Abo hat es nie gegeben
- Im UPC Shop verwies man mich auf die Hotline, weil die Mitarbeiter für solche Fragen nichts tun können (vielleicht etwas Engagement zeigen wäre auch was)
- Techsupport hat bestätigt, dass im Abo Daten-Roaming inklusiv ist und das zu unrecht verrechnet wurde. War sehr freundlich und wollte das dann auch mit der Rechnungsabteilung abklären. Es dauerte ziemlich lange und plötzlich hies es: “Bitte wählen Sie 1 für…”
- bei der Rechnungsabteilung wurde behauptet, dass es nie ein Unlimited Abo gab, welches Daten-Roaming inkluiderte. Habe dann mit den obenstehenden Links lange argumentiert. Helfen konnte mir keiner, ich müsse einen Brief schreiben…
Bitte liebe UPC:
- wenn ein Abo abgeschafft wird, dann bitte richtig und gleich auch den Namen des Abo wechseln. Dann weiss man woran man wirklich ist.
- Kundenfreundlicher wäre natürlich, die Leistung des Abo beizubehalten und nicht still zusammenzustreichen
- Vor 17 Jahre erhöhte Cablecom immer wieder die Internetgeschwindigkeit zum gleichen Preis - top (Das erzählte man gerne den Freunden). Dann wurde weiterhin die Geschwindigkeit erhöht - der Abo Preis automatisch auch. Jetzt wird die Leistung gekürzt - zum gleichen Preis. Bin gespannt, wohin diese Entwicklung weiter geht… :-/