Das ist Uralt.
Wenn der Supporter am Telefon realisiert, dass es eine schlechte Bewertung gibt, wird die Einladung zur zufriedenheitsumfrage gar nicht verschickt. Schlechte Bewertungen würden doch die 8.0-8.3 Punkte in der Kundenzufriedenheitswertung noch tiefer drücken.
Ich hab die Umfrage auch nur immer dann erhalten, wenn Sie realisiert haben, ich bin zufrieden mit der Hilfe. 1 mal Unkomplizierter Modemaustausch im Shop (okay da war alles besten) und einmal nachdem mich angeblich ein Techniker kontaktiert hatte, zwecks Terminvereinbarung. Da der Techniker aber nicht anrief, gab es natürlich lauter unzufrieden 😆