Natürlich ist so etwas ärgerlich. Leider kann das immer mal vorkommen. Ist mir schon mal mit einer 1000 Franken Kaffeemaschine passiert. Ausgepackt und der Schwimmer im Wassertank hatte ein Loch. Dadurch hatte die Maschine das Gefühl der Tank sei leer. Telefon mit dem hersteller und am nächsten Tag war das Ersatzteil schon bei mir.
Ich drücke die Daumen dass Du schnell einen kompetenten Supporter am Telefon hast, der Dir rasch helfen kann.