Bonjour @Gomes2, bienvenue sur le forum!
Avec quel boîtier avez-vous ce problème (Horizon Box, Connect Box, modem…) ? Êtes-vous client TV ou seulement Internet et Téléphone fixe?
Je vous conseille de redémarrez votre modem. Débranchez l’appareil de la prise de secteur et patientez pendant au moins 30 secondes puis rebranchez-le. Si rien ne change, pourriez-vous regarder s’il n’y aurait pas une LED rouge sur le devant de votre boîtier ainsi que sur les côtés. S’il y a bien une voir plusieurs LEDs rouges, pourriez-vous m’indiquer laquelle/lesquelles le sont? Ces petites lumières permettent de savoir si votre boîtier est connecté au réseau et si toutes les fonctions du boîtier sont en état de marche. Si une LED n’est pas verte, cela signifie qu’il y a un problème.
Bon dimanche ensoleillié,
Cordialement,
Michael