Das stink mir auch bis zum Himmel.
Bin ja eigentlich zufrieden mit dem service, aber bitte:
-Störungen auf der Website auschallten, damit ich nicht erst durch die Hotline muss um rauszufinden wo die Probleme liegen.
-Information zu Störungen auch in die Telefon Ansage (geht bei Swisscom auch, sollte nicht unmöglich sein)
-Vielleicht einen Twitter account wie die BVB-Leitstelle
Ich bin mir sicher Ihr könnt euch entnervte Call-Center mitarbeiter, und vorallem die Kosten für diese sparen, wenn ihr nur richtig kommuniziert.
Dann würde das Budge vielleicht auch für einen 24h support reichen, da sich diese armen Leute nicht um solche kleinigkeiten kümmern müssen.
lg ETH