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Call Center der UPC im Ausland

Frage an UPC:
In welchen Länder betreibt die UPC ihre Call Center ?

Sunrise in der Türkei

http://www.tageswoche.ch/de/2017_19/schweiz/749742/sunrise-schickt-sensible-kundendaten-in-die-tuerk...

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
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Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Hallo @Rosy


Entgegen der Info von @Netrator betreiben wir kein Call Center in Ouagadougou (hab extra nochmals nachgefragt, um sicher zu gehen Smiley (zwinkernd)). Hingegen haben wir UPC-eigene Call Center in der Schweiz: in Wallisellen, Manno und Renens. Hier wickeln unsere Agentinnen und Agenten die meisten Anrufe ab. Vor allem in Spitzenzeiten (so ca. zwischen 10h und 12h und ab 17h) greifen wir auf unsere Partner in Deutschland, Portugal, Marokko und in der Slowakei zurück. Mit diesen zusätzlichen Kapazitäten ist es uns möglich, auch bei hohem Anrufvolumen unsere Kundinnen und Kunden möglichst speditiv und kompetent bedienen zu können.


Ich hoffe, wir konnten deine Frage beantworten.

 

LG

Frida

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7 ANTWORTEN
TV Star
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Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Soviel ich weiss befindet sich das UPC Call Center in Ouagadougou, der Hauptadt von Burkina Faso, also dem früheren Obervolta.

Community Manager
1499 675 70

Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Hallo @Rosy


Entgegen der Info von @Netrator betreiben wir kein Call Center in Ouagadougou (hab extra nochmals nachgefragt, um sicher zu gehen Smiley (zwinkernd)). Hingegen haben wir UPC-eigene Call Center in der Schweiz: in Wallisellen, Manno und Renens. Hier wickeln unsere Agentinnen und Agenten die meisten Anrufe ab. Vor allem in Spitzenzeiten (so ca. zwischen 10h und 12h und ab 17h) greifen wir auf unsere Partner in Deutschland, Portugal, Marokko und in der Slowakei zurück. Mit diesen zusätzlichen Kapazitäten ist es uns möglich, auch bei hohem Anrufvolumen unsere Kundinnen und Kunden möglichst speditiv und kompetent bedienen zu können.


Ich hoffe, wir konnten deine Frage beantworten.

 

LG

Frida

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TV Star
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Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Ooops, das Logo gehört offenbar doch nicht zu unserer UPC. Sorry. Aber toll, dass UPC alle Support Center in der Schweiz betreibt.upc_burkinafaso.jpeg

TV Actor
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Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Hallo @Frida


Interessant, danke für die Angaben. Marokko, Slowakei und Portugal finde ich auch noch spezial. Sind für die Französisch sprechende Kunden die gleichen Call Center?

Movie Star
529 484 1

Betreff: Call Center der UPC im Ausland

@Netrator

 

du scheinst in der Geographie einen Fensterplatz gehabt zu haben ;-)

 

Wusste nicht, das Marokko, Slowakei, usw zur Schweiz gehören. Wichtig wäre, wie gross der Überlauf ist, denn wenn pro Standort ein Mitarbeiter arbeitet, klingt es toll, aber man landet meistens eh im Ausland.

TV Star
483 316 5

Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Woher weisst du das so genau? Es könnte ja auch eine herzige Marokkanerin, die in Wallisellen arbeitet, am Apparat gewesen sein. Spielt das für dich überhaupt eine Rolle?
Community Manager
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Betreff: Call Center der UPC im Ausland

Hallo @Rosy

 

Das Call Center in Renens bedient unsere frankophonen Kundinnen und Kunden. In Spitzenzeiten hilft uns das Call Center in Marokko aus. Der Überlauf hängt vom Anrufvolumen ab @openyourheart. Wie erwähnt, bedienen wir die Mehrheit der Anrufe hier in der Schweiz.

 

Wünsche euch einen schönen Nachmittag.

 

LG

Frida

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