Gerade habe ich diese persönliche Erfahrung mit der Service Hotline 0800 668866 gemacht. Bin fassungslos…

Habe eine Papierrechnung erhalten (üblicherweise per Email), darin sind wg. Abowechsel April und Mai aufgeführt.

Leider sind die meisten darin enthaltenen Zahlen falsch und entsprechen nicht den bestätigten Preisen.

Anruf heute 13.15 Uhr.: Problem erklärt, UPC bestätigt, dass Zahlen falsch sind. Ich bitte um Stornierung der Rechnung und Neuerstellung. Während der Prüfung werde ich in die Warteschleife “parkiert” Nach 30 Minuten wird mein Gespräch wieder angenommen und bricht kurz darauf ab. Der Mitarbeiter hat offenbar aufgelegt.
Anruf um 13.45. Ich lande bei “Anja” und bitte um Durchstellung zum Kollegen, der meinen Fall gerade angefangen hat zu bearbeiten (damit ich nicht alles nochmal erklären und sie sich in den Fall einarbeiten muss) …sie versucht zunächst durchzustellen, kein Erfolg. Versucht es dann ein 2.Mal. Ich wieder in der Warteschleife… nach 40 Minuten meldet sich doch noch jemand… Ich sage, dass ich jetzt seit 40 Minuten warte…Antwort “Echt?” … und legt auf.

Kann man so machen…

Ich versuche die Frage mal höflich zu formulieren:

WAS SOLL DER SCHEIxx?

Wenn ich das Problem nicht bei der Hotline lösen lassen kann, wie hätte UPC es gern, dass ich meine Bitte um Korrektur platziere? Ich unterstütze euch natürlich sehr gern, euren Fehler zu beheben …

Schlichtungsstelle?