UPC bride le débit ?

FlavioD · 2019-01-14T22:52:50+00:00

Hello, Est-ce que UPC bride le débit en cas d’utilisation prolongé (plusieurs heures) à plus de 400Mbit/s (abonnement Happy Home 500) ? Car j’ai lancé un...

UPC bride le débit ?

Floserial

@Daniele_UPC, serait-il possible de faire une demande auprès d’UPC ?

Un autre client rencontre exactement le même problème. Dans la globalité, les speedtests sont concluants.

Cependant et c’est là que ça pose problème, lors de téléchargement de gros fichiers (en Giga), le download fluctue énormement. En début de téléchargement, les vitesses peuvent avoisiner les 400-500mbits/s et après quelques secondes, descendent en flèche à 80-10Mbits/s maximum.

Est-ce que selon la taille des fichiers qui sont téléchargés, un bridage en téléchargement est mis en place ?

Il est évident qu’avec des petits fichiers, on ne peut rien remarquer.

Merci d’avance.

Daniele_UPC

@Floserial & @FlavioD,

afin que nous ayons des valeurs dans le test de vitesse que nous puissions évaluer, je vous recommande ce qui suit si vous êtes vous-même concerné, ou si vous avez des clients qui sont concernés :

- Veuillez télécharger et installer le logiciel Speedtest du CNLAB (https://www.cnlab.ch/speedtest/)
- Effectue un test de vitesse pendant 24 heures avec des mesures multiples
- puis contactez le support technique au 0800 66 88 66 et donnez-lui votre identifiant CNLAB par téléphone (User ID)
- Le support remettra ensuite les séries de mesures au spécialiste, qui vérifiera la charge sur la cellule à laquelle plusieurs clients sont connectés.
- D’autres étapes seront ensuite discutées avec le support technique du client.

Il est à noter que la source de téléchargement doit être capable d’offrir 400 mégabits en continu, mais cela ne peut pas toujours être garanti aux heures de pointe.

Salutations

Daniele

Floserial

Merci pour ton retour @Daniele_UPC,

Le problème n’étant pas en soi le débit proposé, puisqu’il est correct lorsque les tests sont effectués.

Le souci se situe lors du téléchargement d’un fichier quelconque ou après quelques minutes, le débit descendant diminue fortement et surtout, ne remonte jamais. Les premières minutes, le débit est stable et ensuite, il n’y a plus de constance et reste à des niveaux très bas.

Daniele_UPC

@Floserial, je comprends très bien qu’il n’a que des fluctuations avec de gros fichiers. Néanmoins, au CNLAB, nous avons besoin des résultats des tests pour une fois. Au téléphone avec le support technique, on remarquerait par la suite qu’il n’y a des fluctuations que pour les gros fichiers.

Pouvez-vous télécharger ce fichier une fois sur mon serveur. Quelle vitesse obtenez-vous ? Avez-vous des fluctuations ? Le lien est valable jusqu’au 20.01.2019 23.45 hrs.
http://gofile.me/6twOc/6LjAmVUFc

Salutations
Daniele

PS: J’obtiens environ 300mbit = 37,3 MB/ min.

FlavioD

Bonjour @Daniele_UPC,

Avec le .zip sur votre NAS le débit est à environ 50 Mbit/s. Pas de fluctuation.
Est-ce que UPC bride le débit en cas de “forte” utilisation et prolongée par un client ?

Daniele_UPC

@FlavioD, bien que nous mentionnions ceci dans les conditions générales que UPC peut ralentir la ligne avec une utilisation excessive de la connexion Internet (trafic), cela n’est pas fait. Je suppose toujours que la source de téléchargement est également surchargée et vous remarquez donc les fluctuations.

Avez-vous déjà essayé de retirer tous les périphériques de votre modem (débranchez tous les câbles LAN et ne laissez que celui qui télécharge) et de faire un nouveau téléchargement ? Essayez ensuite de télécharger à nouveau le fichier de 1 Gbyte. Vous devriez généralement obtenir plus de 50mbit parce que la ligne peut faire plus. 😀

Salutations

Daniele

FlavioD

Merci pour votre réponse.

Concernant une saturation de la source/serveur, j’ai fais des speedtest sur plusieurs serveurs (OVH, Online, Ikoula, Hetzner, BT, Tele2) tous ont le même problème et peut importe l’heure.
J’ai déjà tout débranché, désactivé le wifi 2.4/5GHz, j’ai testé sur deux ordinateurs les deux connectés par câble.

Pour votre NAS, je ne dépasse pas 70 Mbit/s.

Daniele_UPC

@FlavioD, je vous ai expliqué la charge de cellules par message privé. Les valeurs du signal sont bonnes. Pour que nous puissions y regarder de plus près, vous devez soit vérifier vos appareils une fois (pilote, carte LAN sur Full Duplex 1Gbit, mises à jour, etc.), si tout cela ne vous aide pas, contactez à nouveau notre support technique.

PS : Voici un manuel en allemand pour les utilisateurs de Windows 10. Vous aimeriez peut-être l’essayer un jour ? https://community.upc.ch/t5/Connect-Box/35-statt-150-Mbps/td-p/126836/page/8

Salutations

Daniele

FlavioD

Bonjour @Daniele_UPC @Floserial,

J’ai tout vérifié, tout est ok et rien n’a changé par rapport à avant le « gros » téléchargement.

Par contre, il me semble que le débit est mauvais (téléchargement http(s)/ftp) uniquement en ethernet… J’ai pu tester avec un Android en 5GHz et le débit est nettement meilleur que par câble …
Ce qui m’étonne, c’est qu’avec le PC du technicien Video2000 le débit était mauvais. Donc le problème ne doit pas venir des mes 2 ordinateurs ni du câblage chez moi … le technicien était venu avec son câble RJ45.

J’ai toujours l’impression qu’il s’agit d’un bridage, UPC peut voir les appareils connectés à la box … Est-ce qu’il pourrait aussi brider le débit ?

PS : Les speedtest en wifi ou ethernet n’ont pas l’air de poser problème. Seul les téléchargements http(s)/ftp posent problème (et uniquement en ethernet).

FlavioD

Autre piste …
UPC a passé les clients Happy Home 500 vers 600. Est-ce que ça pourrait avoir un lien avec la perte de débit ?

FlavioD

Bonjour,

J’ai vu votre DM @Daniele_UPC .
Je rajoute juste un post ici, car j’ai fais quelques tests supplémentaires …
Le débit est lent uniquement en IPv4. En IPv6 aucun problème comme vous pouvez le voir sur ces tests (http/https, différents ports).

Didier

C’est intéressant cette remarque au sujet de l’ipv4. Je suis aussi en ipv4. J’ai eu du 500 Mb et même un peu plus, mais jamais plus de 35-40 en upload.

Depuis quon est passé à 600 mb, j’arrive avec peine à 200 mb. J’ai bien réinitialisé ma Connect box et je suis en ethernet cat6.

FlavioD

J’ai lancé Ubuntu Desktop avec une live USB pour vérifier si le problème pouvait venir de ma config Windows.
Même chose qu’avec Windows … IPv4 mauvais … IPv6 plus de 550 Mbit/s … Je doute donc que le problème soit chez moi.

Daniele_UPC

@FlavioD, voulons-nous changer votre modem à IPv4 et ensuite faire un autre test ? Je sais qu’IPv4 est plus lent avec vous, mais on peut encore tester ça. Si cela ne fonctionne pas, nous le remettrons sur IPv6Lite.

Salutations

Daniele

FlavioD

Bonjour ,
Merci pour votre réponse.
Vous parlez de changer la Connect box ? Si oui, ça a déjà été fait il y a quelques jours sans succès.

Daniele_UPC

@FlavioD, non, nous ne changerions pas votre modem. Je ferais passer votre modem d’IPv6Lite à IPv4. Vous pouvez refaire les tests, et si c’est mieux, nous continuerons comme ça. Si ce n’est pas mieux, je vais le remettre sur IPv6Lite. Le changement prend environ 30 minutes et votre modem redémarre automatiquement.

Salutations

Daniele

FlavioD

Ah d’accord.
Oui, vous pouvez faire ça s’il vous plaît.

Daniele_UPC

@FlavioD, on vient de faire le changement. Veuillez me faire savoir si les téléchargements sont meilleurs/plus rapides maintenant.

Salutations
Daniele

Miss-Terre

Je ne retrouve pas IPv6Lite dans la liste de Speedtest, est-ce normal ?

D’ailleurs, en IPv6, la mesure ne démarre pas, est-ce normal ?

Autrement, avec IPv4, la mesure est de 420/50, est-ce normal ?

Merci pour vos futurs réponses.

FlavioD

Bonjour @Daniele_UPC,

Le débit est bien meilleur, j’atteins environ 600 Mbit/s partout.

Mais, le débit en téléchargement sur le port 21 est catastrophique ! J’ai testé sur Windows et Ubuntu …

Windows Windows

Ubuntu Ubuntu