cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

Connect Box

Highlighted
Supporting Actor TV
4 0 0

Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

In January I made tests with CNLAB because my download speed was not reaching the 600MBit/s as my subscription would imply. I sent the measurements to UPC, with no reply. When threatening to quit with UPC I was contacted and Giganet was promised. I received my Giga Connect Box. Downloads could peak sometimes to 900MBit/s, but very unstable and dropping down to 300 MBit/s very often. I tested it with three different computers. I sent all the results to UPC. A lot of promises I received, none of them would come true. The worst was an expert, who promised to call me in a week after some more testing. I never could hear of him anymore.
The second thing is, that WLAN coverage with the Giga Connect Box is not as good as it was with the standard Connect Box. I was sent a new box with "improved" hardware. The hardware version, however, is the very same as the previous one. Anyway, when doing again CNLAB speed test I noticed that my download speed was only 100 MBit/s! UPC claims, that they do not see anything wrong (but they never analyzed my data). UPC is very ignorant of the problem and the way they respond (or not respond) is a shame. When reading, in Germany only 17% of the providers rach their promised download speed, I think, why should it be better here?
I accept the fact, that the 1GBit/s is a theoretical value, but I expect at least 700/800 MBit/s at a more or less constant rate and not highly fluctuating speeds. And now since I have the new Giga Connect Box only 100 MBit/s – at least constantly …
The WLAN coverage is a nuisance and not fulfilling the high (commercial) claim on the UPC website.
UPC has not come up with a solution. And even tody promised me, that an expert will contact me (today). Of course, so far it did not happen!

7 REPLIES 7
Highlighted
Community Manager
5537 1440 425

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

@MiHe , Welcome to the community!


Can you please send us your customer number, complete address and date of birth via private message, so that we can examine your request? 

 

Greetings
Daniele


Member of @UPC_Team
Highlighted
Supporting Actor TV
2 1 0

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

Not all computers can even run a speed test at such high speeds, you need a fairly powerful machine to get up to 1gbit throughput. If your CPU is at 100% usage and your getting 100mbit then you need a better PC. To test you need to use cable only to test your throughput, test using a minimum of a cat5e cable directly from your pc to the connect box. Check your PC NIC properties that it shows as Gigabit and not 100 mbit. Use the Speedtest.org app and try different servers, not all of their servers are the same, I had good experience using Wingo in Herden. Must be less than 10ms response time. As for WiFi coverage, with 2.4 you get the range/coverage but low throughput. Use 5Ghz to get more throughput, but you get less coverage. Create 2 SSID’s one called whatever-2.4 and another whatever-5.0, your laptop should connect to the 5Ghz one and your coffee machine etc to the 2.4 one.

Good luck
Highlighted
Supporting Actor TV
4 0 0

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

Sorry, but I use:
A brand new Dell XPS 15, which is powerful enough
I use CAT6 LAN cable, and of course Gigabit Hardware.
There is nothing between my Dell and the UPC coax outlet than this Giga Connect Box
WLAN coverage has reduced compared to the Standard Conenct Box, and Yes, I know the difference between 2.4GHz and and a 5GHz and their advantages and disadvantages.
I say with my TP-Link Nano Wireless Router I have the better coverage!! Imagine that.
The manual of the Giga Box even mentions, that you can set the WLAN Power in 3 steps, which of course is rubbish (but then the Standard Connect Box also had the option Remote Acces, or Fernwartung. Which actually did not work and was confirmed after a long exchange with Special Help Support Desk. And that is why it was omitted in the new Giga Connect Box.
What makes me most upset is the non-response attitude and lack of proper attention to the case. UPC only assumes, but never ask and asserts. Only Daniele really looked into it but was stopped by the Special Help Team (my assertion).
Highlighted
Occasional Visitor
1 0 0

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

Same here, CH. Only time we had very good service was when UPC had a major disruption in Switzerland 🤷🏽‍♀️
Highlighted
Supporting Actor TV
4 0 0

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

Mittlerweile hat mir UPC gekündigt. Kein Support hat sich mehr gemeldet, Support ist nicht erreichbar.Man steht vor einer geschlossen Türe…

UPC behauptet steif und fest, dass ich ALLE meine Messunge mit vielen angeschlossen Geräten durchgeführt habe. Dass cih ein falsches Kabel verwendet habe (woher wissen sie es?). Das ist alles nicht wahr und, ausserdem hat das der Techniker vor Ort so Messungen so durchgeführt!

UPC sagt. die Dose ist die Referenz. Der Techniker hat an der Connect Box gemessen! Die UPC INfrastruktur ist nicht die nur die Dose, sondern dazu gehört auch dei Connect Box (darum wurde die alte Box durch die Giga Connect Box ersetz bei Aufschaltung des Giganetzes.)

Auch ist die direkte (private) Kommunikation hier im Forum plötzlich zum erliegen gekommen. Es scheint, man ist nicht an einer Lösungsfindung interessiert. Schade

Highlighted
Community Manager
5537 1440 425

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

@MiHe , da sich das Spezialteam eingeschaltet hat, läuft jegliche Kommunikation über dieses Team. Dies habe ich dir auch in der privaten Nachricht geschrieben. Zudem haben wir alle deine privaten Nachrichten im System vermerkt, sodass das spezielle Team alle Informationen hat.

 

Liebe Grüsse
Daniele


Member of @UPC_Team
Highlighted
Supporting Actor TV
4 0 0

Re: Giga Internet poor download rate, WLAN coverage insufficient

Danke Daniele, das hast du mir gesagt. Aber es meldet sich niemand, es kommentiert niemand vom Spezialteam. Das Spezialteam behauptet etwas, aber hört mir nicht zu. Das Spezialteam ist für mich nicht sichtbar.

Heute habe ich einen eingeschrieben Brief bekommen, in dem behauptet wird, dass ich gekündigt habe!? Es wurde mir ein Auszug meiner angeschlossenen Geräte präsentiert. Ohne Datum, ohne Referenz. Ich habe dutzene Messungen gemacht. Mit und ohne abhängen. Was sol uich also mit diesem Asuzug tun? Also was kann ich von dem Customer Relations Expert erwarten? Warum hat niemand den Mut, mit mir direkt zu reden? Es ruft mich niemand an, ich kann niemanden erreichen. Welche Kanäle bleiben mir da?

Ich habe Fragen seit Monaten gestellt. Es wurde immer versprochen, dass sich jemand meldet. Es hat sich nie jemand gemeldet. Der Höhepunkt war letzte Woche, wo behauptet wurde, dass ALLE meine Messungen mit angehängter Infrastruktur durchgeführt wurden, dass ich nicht korrekte Kabel verwende.

Aber wenn der Techniker kommt und EINE Messung macht (ohne was abgehängt zu haben), dann ist das nicht in Frage zu stellen? Ich kann auch eine Messung machen, die gut ist, aber ich habe auch Messungen, die nicht gut sind. Es mag sein, dass an der Dose alles toll  aussieht. Aber meine Schnittstelle ist die Conect Box. Warum soll ich eine 12 Stunden Messung machen und der Techniker ist nach 5 Minuten schon fertig?

Du warst die erste Person, die konkret mal nachgefragt hat. Du hast gesagt, die Werte sind nicht toll (es gab ncoh einen anderen Experten, der hat gesagt er wäre schon froh würden 700 MBit/s erreicht). Du hast versucht, die Ursache zu finden. Es ist mir egal, wo das Problem liegt. Ich habe gesagt, mit meinem neuen Computer erreiche ich 900MBit/s. Aber dieser Wert ist kein Dauerwert. Also woran liegt das? Die Messung? Wie kann ich als Kunde überprüfen, ob die versprochenen Datenraten erfüllt sind, nicht nur an einem, Schönwettertag? Wenn ich diesen Wert in einer akzeptablen Bandbreit mehr oder weniger nicht erreiche, wozu brauche ich Giganet? Wenn es meine Infrastruktur ist, dann akzeptiere ich das. Aber ich betriebe keine Infrastruktur aus dem letzten Jahrzehnt. Ich habe Giganet nicht gewollt, es wurde mir vorgeschlagen! Mich ärgert, dass sich niemand fachlich äussert. Und alle, die sich fachlich mal geäussert haben, sind einfach verschwunden und niemand kennt sie. Es ärgert mich, wenn immer wieder versprochen wird, dass sich jemand bei mir meldet, aber es nicht tut. Es ärgert mich, wenn jemand etwas behauptet aber noch nie technisch konkret nachgefragt hat, was denn nun die Fakten sind. Es ärgert mich, wenn mir Widersprüchliches mitgeteilt wird. Ich bin Electronik Ingenieur und es stört mich, wenn mir etwas erzählt wird, dass technisch nicht haltbar ist. Und was mich auch noch ärgert, wenn eine Promotion für 600 MBit/s für 39CHF gemacht wird und man selber ein Abo hat wo für 300 MBit/s 89 CHF verlangt werden.

Für mich ist ein Customer Relations Experten jemand, der sich mit einem Kunden auseinanderstzen kann, auch wenn es unangenehm ist. Das sind die Herausforderungen. Aber diese Customer Realtions Experten sind nicht greifbar.

Als ich mal gefragt habe, ob es eine Email Adrese gibt, wo ich einfach meine Information hinsenden kann, wurde mir gesagt, dass UPC lieber direkt am Telefon spricht, dann kan man das PRoblem besser lösen und verstehen. Es ist nicht ganz meine Ansicht, aber jetzt ist überhaupt niemand telefonisch erreichbar, noc hruft jemand an, trotz mehrmaliger Bitte.

Ich möchte diese Geschichte beenden, und wenn ich wieder zurück zu meiner alten Connect Box und 600MBit/s wechseln muss. Und nochmals, ich habe nicht gekündigt (ich habe hier leider keine ALternative).

 

Schönen Tag auch Dir