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Connect Box

GELÖST
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3162 978 245

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@Mango , ich habe gute Neuigkeiten. Die Netzwerkspezialisten haben den Fehler gefunden. Rein aus administrativer Sicht ist alles ok. Aber im Hintergrund war etwas nicht korrekt aufgeschaltet. Wir werden am Montag einen Fix aufspielen - hierzu melde ich mich sobald erledigt. Anschliessend kannst du den Speedtest nochmals ausführen.

 

Bitte entschuldige, dass du uns so viele Male kontaktieren musstest bezüglich deinem Speedproblem.

 

Liebe Grüsse

Daniele


Member of @UPC_Team
Supporting Actor Film
19 8 0

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@Daniele_UPC was ist mit mir, kann ich auch mit dem Fix rechnen?

Schliesslich habe ich ja das Thema, den Beitrag erstellt.

 

Movie Star
569 179 15

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

Wenn die UPC Cablecom nachweislich die maximal zulässige Datenübertragungsrate des Internetanschluss (genauer: Internetdatenstroms) massiv per Konfigurationsdatei unter die vertraglich zustehende Datenübertragungsrate senkt (hier: 50 %) :

 

- sollte man den technischen Mangel möglichst gut mit Screenshots dokumentieren

- und eine Gutschrift der Abogebühren des Internetanschlusses einfordern.

 

Die hier ersichtlichen Screenshots dokumentieren gut, wie UPC Cablecom den DOCSIS-Datenstrom für den Internetanschluss per Konfigurationsdatei von einer Bruttodatenübertragungsrate von 550/52.5 MBit/s auf 275/27.5 MBit/s gedrosselt hat.

 

Die 10% Überprovisionierung sind bei (Euro-)DOCSIS üblich, damit die Nettodatenübertragungsrate ziemlich genau den vertraglich zugesicherten Datenübertragungsraten entsprechen (550/52.5 => 500/50 MBit/s;   275/27.5 => 250/25 MBit/s).

 

Die Nettodatenübertragungsrate ist zum Beispiel im Webbrowser beim Download einer grossen Datei ersichtlich.

 

Hinweis: Das EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: ConnectBox) lädt wahrscheinlich erst nach einem Neustart die neue, korrigierte Konfigurationsdatei!

Community Manager
3162 978 245

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@rthx , kannst du mir bitte deine Kundennummer via privater Nachricht zusenden? Gerne prüfe ich deine Leitung.

 

Liebe Grüsse
Daniele


Member of @UPC_Team
Community Manager
3162 978 245

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@Mango & @rthx , könnt ihr bitte eure Modems neu starten und einen neuen Speedtest machen?

 

Liebe Grüsse

Daniele


Member of @UPC_Team

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

TV Actor
35 11 2

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

Hi @Daniele_UPC 

 

Das sieht perfekt aus;   durchschnittlich Netto 517/53 Mbps !

 

Primary Downstream Service Flow
SFID 322003128
Maximale Datenverkehrsrate 11000000 bps
Maximaler Traffic Burst 16320 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 0 bps
SFID 322003127
Maximale Datenverkehrsrate 128000 bps
Maximaler Traffic Burst 3044 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 8000 bps
SFID 322003126
Maximale Datenverkehrsrate 550000000 bps
Maximaler Traffic Burst 42600 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 0 bps

 

Primary Upstream Service Flow
SFID 321994938
Maximale Datenverkehrsrate 550000 bps
Maximaler Traffic Burst 16320 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 0 bps
Maximaler Concatenated Burst 16320 bytes
Art der Zeitplanung Best Effort
SFID 321994937
Maximale Datenverkehrsrate 128000 bps
Maximaler Traffic Burst 3044 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 8000 bps
Maximaler Concatenated Burst 1522 bytes
Art der Zeitplanung Best Effort
SFID 321994933
Maximale Datenverkehrsrate 55000000 bps
Maximaler Traffic Burst 42600 bytes
Minimale Datenverkehrsrate 0 bps
Maximaler Concatenated Burst 42600 bytes
Art der Zeitplanung Best Effort

 

Besten Dank für deine Aktivitäten !  (meine Nase hatte mich nicht ganz getäuscht zu Beginn...ausser den Vermutungen bezüglich Abo-Wechsel...sorry..)

Supporting Actor Film
19 8 0

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@Daniele_UPC Connect Box neu gestartet, Speedtest durchgeführt, Down- und Upload nun wieder im Bereich wie das Abo.

 

In der Konfiguration sind die Werte von 'Maximale Datenverkehrsrate' auch wieder so, wie in der 'alten' Konfig, wo der Speed noch dem Abo entsprochen hat. So wie ich all den upc MA, mit welchen ich Kontakt hatte, hingewiesen habe. Nur scheinbar hört keiner von denen zu, wenn der Kunde etwas mitteilt!

 

 

 

Supporting Actor Film
19 8 0

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@Daniele_UPC für Morgen worde von upc ein Termin (Messung durch Techniker Vorort bei mir) vereinbart.

  • Macht das jetzt noch Sinn?
  • Gilt der Termin noch?
Highlighted
Community Manager
3162 978 245

Betreff: Internet 500 wird auf 250 gedrosselt

@rthx , da die Ursache gefunden und behoben wurde, habe ich den Termin soeben abgesagt.

 

Liebe Grüsse

Daniele


Member of @UPC_Team