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Internet

Supporting Actor Film
7 0 0

Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Bonjours,

Voila maintenant 3 mois que je suis passé a UPC (j'était chez bluewin avant). J'ai Horizon Plus combi (internet 125 Mbit/s).

Et depuis 3 mois (depuis jour 1)  internet est complètement instable.

Cela veut dire que aléatoirement quand je navigue par example sur "google.ch" (une page tout simple sans java ou javascript a gogo)  la page met 30 secondes à s'afficher (des fois pouvant aller jusqu'a 1 minutes, et des fois meme la page ne s'affiche pas du tout (page blanche)

Et ceci est aléatoire. (ca marche pendant x minutes et y minutes plus tard mini coupure)...

avant de passer a la suite je voudrais insister que je n'avais pas DU TOUT ce problème avec Bluewin

Je suis 100% sur que le problème le problème ne vienne pas des apaprails (mac,iMac, iphone etc..) parce que CE PROBLEME n'exsiste as avec bluewin. De plus chez mon voisin (il a bluewin  je peux naviguer avec mon macbook SANS PROBLEME et SANS coupure)



Pouvez vous me dire ou est le problème ?

merci

Voici ce que "ping google.ch" pendant que tout va biens:

PING google.ch (173.194.40.95): 56 data bytes

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=0 ttl=57 time=16.881 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=1 ttl=57 time=22.213 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=2 ttl=57 time=20.261 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=3 ttl=57 time=19.924 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=4 ttl=57 time=19.824 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=5 ttl=57 time=18.192 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=6 ttl=57 time=18.107 ms

Request timeout for icmp_seq 7

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=8 ttl=57 time=16.512 ms

Request timeout for icmp_seq 9

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=10 ttl=57 time=20.460 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=11 ttl=57 time=21.727 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=12 ttl=57 time=21.316 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=13 ttl=57 time=21.344 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=14 ttl=57 time=22.557 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=15 ttl=57 time=18.685 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=16 ttl=57 time=20.343 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=17 ttl=57 time=18.943 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=18 ttl=57 time=52.144 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=19 ttl=57 time=18.288 ms

 

Et voici un "ping google.ch" quand le problème apparait:
 

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=198 ttl=57 time=35.636 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=199 ttl=57 time=16.579 ms

Request timeout for icmp_seq 200

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=201 ttl=57 time=23.620 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=202 ttl=57 time=21.554 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=203 ttl=57 time=16.801 ms

Request timeout for icmp_seq 204

Request timeout for icmp_seq 205

Request timeout for icmp_seq 206

Request timeout for icmp_seq 207

Request timeout for icmp_seq 208

Request timeout for icmp_seq 209

Request timeout for icmp_seq 210

Request timeout for icmp_seq 211

Request timeout for icmp_seq 212

Request timeout for icmp_seq 213

Request timeout for icmp_seq 214

Request timeout for icmp_seq 215

Request timeout for icmp_seq 216

Request timeout for icmp_seq 217

Request timeout for icmp_seq 218

Request timeout for icmp_seq 219

Request timeout for icmp_seq 220

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=221 ttl=57 time=127.578 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=222 ttl=57 time=18.075 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=223 ttl=57 time=18.006 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=224 ttl=57 time=44.446 ms

Request timeout for icmp_seq 225

Request timeout for icmp_seq 226

Request timeout for icmp_seq 227

Request timeout for icmp_seq 228

Request timeout for icmp_seq 229

Request timeout for icmp_seq 230

Request timeout for icmp_seq 231

Request timeout for icmp_seq 232

Request timeout for icmp_seq 233

Request timeout for icmp_seq 234

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=235 ttl=57 time=21.377 ms

Request timeout for icmp_seq 236

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=237 ttl=57 time=21.448 ms

Request timeout for icmp_seq 238

Request timeout for icmp_seq 239

Request timeout for icmp_seq 240

Request timeout for icmp_seq 241

Request timeout for icmp_seq 242

Request timeout for icmp_seq 243

Request timeout for icmp_seq 244

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=245 ttl=57 time=22.883 ms

Request timeout for icmp_seq 246

Request timeout for icmp_seq 247

Request timeout for icmp_seq 248

Request timeout for icmp_seq 249

Request timeout for icmp_seq 250

Request timeout for icmp_seq 251

Request timeout for icmp_seq 252

Request timeout for icmp_seq 253

Request timeout for icmp_seq 254

Request timeout for icmp_seq 255

Request timeout for icmp_seq 256

Request timeout for icmp_seq 257

Request timeout for icmp_seq 258

Request timeout for icmp_seq 259

Request timeout for icmp_seq 260

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=261 ttl=57 time=19.801 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=262 ttl=57 time=14.644 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=263 ttl=57 time=20.510 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=264 ttl=57 time=17.508 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=265 ttl=57 time=17.791 ms

64 bytes from 173.194.40.95: icmp_seq=266 ttl=57 time=16.648 ms

 

Config: Horizon plus Combi (125)
au début j'avais la all in one horizon box (problème était la aussi)
maintenant j'ai le modem sépraré (j'ai cru que en changeant le problèeme serais fixé)

12 RÉPONSES 12
Movie Star
682 303 42

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Bonjour,

Est-ce que votre modem perd la connexion ? Pourriez-vous vérifier cela dans les logs du modem ?

Est-ce que vous possédez plusieurs prises TV chez vous ?

Salutations

--
Alexis Clément (axc1731)
Supporting Actor Film
7 0 0

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Je n'ai qu'une seul TV de branché, et le problème survient même quand elle est éteinte.

Dans les logs du moden, il n'y a rien d'alarment 

Movie Star
682 303 42

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Non je vous posais la question parce que chez moi le problème provenait du splitter (qui distribue le signal sur les différentes prises) qui ne supportait pas les nouvelles fréquences introduites pour internet.

Le problème est aussi survenu du jour au lendemain et ne s'est jamais représenté après changement du splitter par le technicien. Maintenant si vous n'avez qu'une seule prise, vous n'avez certainement pas de splitter ou d'amplificateur.

Avez-vous essayé avec un câble Ethernet, pour vérifier si le soucis vient du wifi ?

--
Alexis Clément (axc1731)
Supporting Actor Film
7 0 0

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Ah pardon! Je n'avais pas pas bien lu la question!

Mais en effet, je n'ai qu'une prise murale (Celle avec deux trou, gauche pour la radio, droite pour la TV). 

"normalement" la prise de gauche (radio) est relier au modem, et la prise de droite et relier a la BOX.

MAIS, pour une raison inconnue (la trou de gauche chez moi ne marche pas.. quand je relie le modem, je n'a pas de signal) Donc ce que j'ai fait c'est que j'au utilise une ptite "multimedia box" que je branche dans le trou de droite (tv) et qui en effet split le signal.

MAIS. quand je n'avais QUE la box (avec internet dessus), je n'avais pas besoin d'utiliser cette "multimedia box" car elle était relier direct au trou de droite. mais le j'avais quand meme ce probleme de internet. 

Movie Star
682 303 42

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Si vous êtes passé de la box Horizon au routeur séparé, le problème ne vient sûrement pas de là.

Vous avez déjà fait venir un technicien ?

--
Alexis Clément (axc1731)
Supporting Actor Film
7 0 0

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Je viens de faire le test en me branchent directement avec le cable ethernet au modem et...
la connexion n'a jamais été aussi bonne!... Le jour et la nuit. cela fait maintenant 1h et 0 interruption.

j'ai fait un test speed et j'atteint les 125 directement. (en wifi peniblement les 70 et ca quand j'ai pas pas les interruptions)

Le problème vient donc du wifi ?? C'est vraiment bizzard quand meme car en Wifi je suis just a cote du routeur, donc c'est pas vraiment un question de distance. J'ai aussi essayer de changer de channel (sur le 6) pour eviter que les interference avec les autre routeur (aucun n'est en channel 6) 

qu'est ce qui peut generer ce problem? La qualité du materiel ?

Movie Star
682 303 42

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

Vous utilisez le wifi en 2,4 Ghz ou en 5 Ghz ? Vous pouvez faire un test sur les deux pour voir la différence ? Et aussi en activant seulement un à la fois.

Chez une de mes clientes, je n'ai jamais trouvé la solution pour son wifi. J'ai fini par installer un access point à côté du modem à Cablecom et il n'y a plus jamais eu de problème.

--
Alexis Clément (axc1731)
Supporting Actor Film
6 0 0

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

J'ai aussi des micro perte de connection (je suis en lan)

Voici mes différant débits (en théorie 250Mb/s) :

http://www.speedtest.net/my-result/4288994265

http://www.speedtest.net/my-result/4286445969

http://www.speedtest.net/my-result/4289060337

http://www.speedtest.net/my-result/4323411528

 

Log local :

2015-05-19 16:22:41: [Minor] DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-M...
2015-05-17 12:29:33: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=88:f7:c7:8a:3d:55;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2015-04-03 02:51:36: [Major] Resetting the cable modem due to docsDevResetNow
2015-03-12 12:45:37: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-03-06 12:57:36: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-01-29 00:20:17: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:20:07: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:19:04: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2015-01-29 00:18:34: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:18:13: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:17:26: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:16:37: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:15:56: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:15:15: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:14:25: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:13:50: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:12:59: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:12:10: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:11:30: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:10:50: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:09:58: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:09:12: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:08:14: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:07:24: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=88:f7:c7:8a...
2015-01-29 00:06:23: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2015-01-29 00:05:48: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2015-01-29 00:05:46: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2015-01-29 00:05:35: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
2015-01-29 00:05:33: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
 

 

Supporting Actor Film
7 0 0

Re: Internet coupe aléatoirement pendant des périodes pouvant aller de 30 seconds a 2 minutes

@Alexis:

J'ai donc fait le test de passer du 2.4Ghz au 5Ghz et...... miracle. plus aucun perte de connection. 
Depuis 17h j'ai pu naviguer sans lenteur ou page qui mette 3h a s'afficher.
Et maintenant même en Wifi le test de vitesse fonce jusqu'à 120Mbits/s ! (avant ca penait vraiment a 70/mbits/s)

Merci pour m'avoir faire tester !