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Télévision

RÉSOLU
TV Actor
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Problème TV Guide [M]

Bonjour à toutes et à tous,

Dans un esprit d'économie, j'ai éteint ma box horizon pour la nuit.
Aucune incidence pendant exactement 6 jour pendant lesquels tout semblait fonctionner
correctement. Mal m'en a pris, car au 7ème lorsque j'ai appuyé sur la touche de la
télécommande nommée " TV Guide " et bien c'est là que j'ai constaté qu'il n'y avait plus de
" TV Guide ". triste

J'ai appelé cablecom qui ne sachant pas quoi me répondre, m'a envoyé un technicien.
Ce dernier ne comprenant pas non plus d'où pouvait provenir le problème, mais suggéré
de demander une nouvelle box. La nouvelle box installée, 6 jours plus tard, et voilà que ça recommence. Une fois encore un technicien est envoyé chez moi pour tenter de résoudre le
problème. Lui non plus ne comprenait pas le problème, alors en désespoir de cause il a
pris la décision de changer le câble reliant la prise murale à la box, mais rien ne fît.
Alors il pris une nouvelle décision celle de réinitialiser la box aux paramètres d'usine.
Bien sûr tous mes réglages y compris mes réservations d'enregistrements, tout avait foutu
le camp, mais le service " TV Guide " avait été rétabli. triste rire

Six jours plus tard, une fois encore plus de " TV Guide ". Alors j'ai pris sur moi et ai initialisé
de moi-même les paramètres d'usine. Une fois cela fait, tout est devenu à nouveau normal, avec
toutes les pertes et inconvénients que cela comporte.

En résumé, personnellement je ne suis pas d'accord d'avoir un appareil qui ne me permet pas
de l'éteindre quand je le souhaite, m'obligeant chaque fois à le réinitialiser.
Et cela dure déjà depuis plus d'un mois et personne ne me donne des nouvelles.
Ces soit disant ingénieurs ne sont vraiment pas deidée.

C'est de l'incompétence pure et simple de la part de ceux qui on conçu et paramétré cette
box. Cette dernière aurait dû être testée avant d'être commercialisée. Mais le profit n'attend
pas, il faut faire vite. C'est nous maintenant qui servons de testeurs. non

Si quelqu'un a déjà eu ce problème et que ce dernier a été résolu, il serait sympa de me
tuyauter, afin que mon cauchemar s'arrête. Merci d'avance.
 

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Re: Problème TV Guide [M]

Eh bien il ne s'y connaît rien ce brave technicien. La dernière fois que j'ai refait mes paramètres d'usine je n'ai perdu ni mes favoris ni mes enregistrements. Il suffit de répondre correctement aux deux questions posées lors de la réinitialisation. Je l'ai fait en direct avec une personne de la hotline qui m'a épaulée pas à pas durant cette procédure.

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Re: Problème TV Guide [M]

Bonsoir,

Quand vous dites que vous l'éteignez, c'est-à-dire que vous la mettez en power off ou que vous débranchez le câble d'aliementation de la prise électrique ?


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Re: Problème TV Guide [M]

Bonsoir,

Vous pouvez arrêter de tirer la prise de cette box, ça résoudra sûrement votre problème.

Je trouve cela vraiment nul le titre racoleur de votre sujet.

--
Alexis Clément (axc1731)
TV Actor
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Re: Problème TV Guide [M]

Alexis Clément a dit :
 
Je trouve cela vraiment nul le titre racoleur de votre sujet.Afficher l'original

Le titre de mon post a été créé justement dans le but d'attirer l'attention de tous ceux qui n'ont pas envie de
se faire mener par le bout du nez par cablecom. oui rire

Les [M] n'ont qu'à s'abstenir. non en colère

 

TV Actor
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Re: Problème TV Guide [M]

michaelhello a dit :

Bonsoir,

Quand vous dites que vous l'éteignez, c'est-à-dire que vous la mettez en power off ou que vous débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique ?

Afficher l'original

 

Bonsoir,

Non, non , je ne débranche pas l'alimentation de la prise électrique, ce n'est pas nécessaire puisqu'il y a un interrupteur et c'est ce dernier que je coupe.
 

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Re: Problème TV Guide [M]

Tout cela est curieux...

J'aimerais partager une petite expérience que je viens d'avoir : sans avoir éteint le boîtier, je n'avais tout d'un coup plus de Guide TV. La personne qui m'aa répondu a fait toutes sortes de manoeuvres et tout est rentré dans l'ordre. Elle m'a ensuite conseillé d'éteindre environ une fois par ce semaine le boîtier pendant 15 minutes ce que je viens de faire pour la première fois... Je vais donc voir le résultat de cette maneouvre !

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Re: Problème TV Guide [M]

Je ne sais pas l'incidence que cela peut avoir de l'éteindre complètement pendant la nuit - et je n'en vois pas l'utilité -, perso je la laisse en veille mais je peux simplement dire que lorsque vous réinitialisez les paramètres d'usine, il suffit de répondre juste aux questions qui vous sont posées et vous ne perdrez ni vos enregistrements, vos favoris et vos programmations. Un technicien ou un correspondant de la hotline bien informé doit le savoir !!!! mais il faut tomber sur le bon. clin d'oeil

Ceci dit, je rejoins Anastasie sur le fait d'éteindre le boitier une fois par semaine afin de le régénérer. Je le fais tous les lundis et j'ai moins de problème. J'ai  eu un problème de guide la semaine passée. En laissant la box en veille toute la nuit, le problème était résolu le lendemain matin. Anina la modératrice de ce forum m'a aussi conseillé de le laisser éteint pendant 15 minutes. Voilà tout ce que je peux dire pour vous aider.

Movie Star
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Re: Problème TV Guide [M]

Merci, Chantal, votre message me rassure car je me demandais si j'avais fait une manoeuvre que je n'aurais pas dû faire. Il faut dire que je n'ai pas très confiance dans les conseils donnés par des personnes - fort aimables au demeurant - qui sont basées au Maroc. Suivant la personne, ils varient.

L'autre jour, il m'a fallu fort longtemps pour enfin asrriver à avoir au téléphne quelqu'un basé en Suisse qui avait accès à un boîtier Horizon...

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Re: Problème TV Guide [M]

De rien Anastasie quand on peut s'aider !!!  moi je l'ai su au bout d'une année !!! cela m'aurait pourtant éviter bien souvent des problèmes. On a pas été jusqu'à me dire pendant 15 minutes mais je le laisse éteint 30 secondes  lol. Jusqu'à ce que l'on nous donne des informations correctes de l'eau passera sous les ponts. Si Anina avait la gentillesse de se renseigner et de nous laisser l'info, ce serait sympa 

 

TV Actor
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Re: Problème TV Guide [M]

Chantal CASEBASSE a dit :

Je ne sais pas l'incidence que cela peut avoir de l'éteindre complètement pendant la nuit - et je n'en vois pas l'utilité

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Bonjour Chantal,

Le fait de l'éteindre pendant la nuit, le but n'est autre que de faire des économies d'électricité.
Car la laisser constamment en veille cela consomme pas mal de courant. triste
Je le dit en connaissance de cause, je suis électricien. idée
Et en ce qui concerne la réinitialisation, c'est le technicien lui-même qui m'avait averti, en comme quoi les paramètres  et les réservations seraient perdues. Et ce fût le cas après qu'il ait réinitialisé la box.