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UPC TV App mobile

RISOLTO
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Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

Buongiorno, ho un cellulare Android (vedi sotto) di ultima generazione (acquistato da poco) e devo purtroppo riscontrare che l'app non funziona a dovere, in quanto riproduce l'audio ma non il video.
Questo è il report diagnostico rilevato tramite la funzione apposita dell'app:
(Premetto che il mio cellulare è aggiornato all'ultima versione Android Miui Global 11.3.9.0)

Build : 2.3.47 Prod(19900)
Device : Xiaomi Mi 9 Lite
OS : Android 9 (API 28)
Video Player : 8.0.4
2.10.1
OV : 3.15.9
Conviva : 2.145.1
2.145.0

Mi auguro che possiate darmi una soluzione.
Cordialmente.
1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

Stavo per scrivervi, in quanto è confermato che diversi utenti registrati nella Community italiana di Xiaomi si siano ritrovati con il mio stesso problema. Tutti i possessori del mio modello di cellulare stanno riscontrando problemi con la riproduzione del flusso video (video nero, ma con audio presente) su applicazioni quali Netflix, Infinity, RaiPlay, ecc., in Svizzera invece Play RSI, Upc TV ecc., applicazioni che, guarda caso, condividono lo stesso livello di sicurezza DRM Widevine L1 (Gestione dei diritti digitali). Non è dato sapere con quale versione di aggiornamento della Miui (sistema operativo di Xiaomi, in pratica sui cellulari Xiaomi girano 2 S.O., Android e Miui) Xiaomi abbia di fatto causato una serie di bug tra cui, potenzialmente, quello relativo ai DRM o ad essi connesso. A questo punto però mi viene da dire che non sia l'app Upc TV il problema, ma piuttosto il S.O. della Xiaomi, la Miui, che ha incasinato il tutto.

Mi suona davvero strano che non abbiate potuto riprodurre il problema, ma va bene cosi.


1. Se mi loggo da PC funziona. Dal cellulare come già detto non funziona.
2. Nessun messaggio di errore, sempre il solo schermo nero, però si sente l'audio.

Il mio modello di telefono include una app che permette di registrare lo schermo del cellulare, nella community di Xiaomi Italia un utente ha suggerito, come workaround, di attivarla, ed in questo caso le immagini dell'app Upc Tv tornano visibili, ma ovviamente non può essere la soluzione.

3. Si, aggiornatissimo all'ultima versione global EU.
4. Si, ma non cambia nulla.
5. Sul telefono, un AV specifico no, ma è presente un'app che controlla regolarmente l'integrità del sistema ed è tutto ok. Su Pc ovviamente si.

Se volete possiamo chiudere il thread, penso che non sia UPC il problema.

Cordialmente.

Visualizza soluzione nel messaggio originale

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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

@Doraemon , Benvenuto nella comunità!

Poiché non abbiamo un telefono cellulare di questo tipo in uso, non possiamo rintracciare la causa e ti chiediamo di contattare il supporto tecnico al numero 0800 66 88 66.

 

Saluti

Daniele


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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

Il numero di supporto non mi ha saputo aiutare, mi dicono di contattare il produttore del cellulare, cosa che ho fatto, quest'ultimo mi ha detto che trattasi di una applicazione TERZE PARTI e loro essendo produttori dell'hardware non possono ottimizzare un'applicazione. Aggiungono che gli sviluppatori hanno il dovere di aggiornare ed ottimizzare le loro applicazioni e mi consigliano di insistere con lo sviluppatore, cioè UPC o chi ha sviluppato l'app per UPC.
Il mio cellulare è basato su Android 9 quindi è compatibile, dunque qualcosa nell'ottimizzazione dell'app non funziona, indipendentemente dal fatto che su cellulari Samsung funziona correttamente.
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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

@Doraemon , Abbiamo aperto un ticket presso il fornitore. Analizzeremo il tuo errore e dopo il feedback ti contatteremo di nuovo.


Saluti

Daniele


Member of @UPC_Team
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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

Rimango in attesa di un vostro cenno.
Grazie mille.
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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

@Doraemon , I nostri tecnici hanno installato l'appp UPC TV sullo stesso dispositivo mobile del tuo. Non siamo riusciti a riprodurre l'errore.

 

Ora abbiamo le seguenti domande per te:
1. UPC TV funziona quando si effettua il login con il login MyUPC su www.upctv.ch?
2. ricevi un messaggio di errore quando hai lo schermo nero con solo suono? Dopo qualche minuto appare un messaggio di errore? Se sì, quale esattamente?
3. il tuo telefono è aggiornato con il software del sistema?
4. hai mai resettato il tuo telefono?
5. utilizzi un programma antivirus?

 

Saluti
Daniele


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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

Stavo per scrivervi, in quanto è confermato che diversi utenti registrati nella Community italiana di Xiaomi si siano ritrovati con il mio stesso problema. Tutti i possessori del mio modello di cellulare stanno riscontrando problemi con la riproduzione del flusso video (video nero, ma con audio presente) su applicazioni quali Netflix, Infinity, RaiPlay, ecc., in Svizzera invece Play RSI, Upc TV ecc., applicazioni che, guarda caso, condividono lo stesso livello di sicurezza DRM Widevine L1 (Gestione dei diritti digitali). Non è dato sapere con quale versione di aggiornamento della Miui (sistema operativo di Xiaomi, in pratica sui cellulari Xiaomi girano 2 S.O., Android e Miui) Xiaomi abbia di fatto causato una serie di bug tra cui, potenzialmente, quello relativo ai DRM o ad essi connesso. A questo punto però mi viene da dire che non sia l'app Upc TV il problema, ma piuttosto il S.O. della Xiaomi, la Miui, che ha incasinato il tutto.

Mi suona davvero strano che non abbiate potuto riprodurre il problema, ma va bene cosi.


1. Se mi loggo da PC funziona. Dal cellulare come già detto non funziona.
2. Nessun messaggio di errore, sempre il solo schermo nero, però si sente l'audio.

Il mio modello di telefono include una app che permette di registrare lo schermo del cellulare, nella community di Xiaomi Italia un utente ha suggerito, come workaround, di attivarla, ed in questo caso le immagini dell'app Upc Tv tornano visibili, ma ovviamente non può essere la soluzione.

3. Si, aggiornatissimo all'ultima versione global EU.
4. Si, ma non cambia nulla.
5. Sul telefono, un AV specifico no, ma è presente un'app che controlla regolarmente l'integrità del sistema ed è tutto ok. Su Pc ovviamente si.

Se volete possiamo chiudere il thread, penso che non sia UPC il problema.

Cordialmente.

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Betreff: Upc TV app solo audio, niente video (!) su cellulare Android

@Doraemon , Grazie per il tuo feedback e per la spiegazione dettagliata. Speriamo che il produttore di telefoni cellulari risolva presto la causa con un aggiornamento.

 

Saluti
Daniele


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