UPC TV Box

[UPC_Team]

Hallo zusammen

In den letzten Tagen kam es bei einigen UPC TV Boxen zu Beeinträchtigungen hinsichtlich EPG (TV-Guide). Die Einschränkungen wurden unterdessen erkannt und konnten mit einem Softwareupdate am Nachmittag gelöst werden. Die Aktualisierung der restlichen Boxen ist momentan noch im Gange und wird im Verlauf des Abends abgeschlossen sein.

Update 28.07.2019 14:30:

Grösstenteils konnten unterdessen alle Boxen mit dem neuen Update ausgestattet werden. Die Beeinträchtigungen hinsichtlich EPG sollten somit behoben sein. Bitte lass uns wissen, falls die Einschränkungen doch noch auftreten.

Alternativ empfehlen wir folgenden Workaround, um die Störung zu beheben:

"Hard Reset / 2-button-reset"

1. PWR und CH- Tasten gleichzeitig gedrückt halten und beim Einschalten per Kippschalter warten bis der Welcome Screen erscheint.
2. Danach wird das aktuelle Update geladen und installiert.
3. Nach Abschluss steht der EPG Guide wieder zur Verfügung.

UPC Team

[mesb]

Vielen Dank für euren Einsatz 👍🏻

[Tesla_X]

@UPC_Team vielen dank für euren einsatz. Frage: an was erkennt man (ausser das der guide funktionieren sollte) das die neue software version geladen wurde? Neue nummer?

[mesb]

morge @Tesla_X 

die Anwendungs- und die Sortwareversion sind mit Datum: 20190725* versehen

[Tesla_X]

@mesb super, danke für die Info. Schöne Sunntig no :-)

[LuPaolo]

Das Update 4.17 mit neuerem Datum 20190725 brachte bei mir eine erhebliche Verbesserung... (vielen Dank einmal dafür!)
Beim Blättern kommen jedoch immer noch die bereits mehrfach erwähnten Stotterer vor (allerdings "weniger gravierend" als auch schon);
Bsp: Seite mit BBC_oneHD (Info von BBC_oneHD); Weiterblättern, andere Sender, aber immer noch mit Info von BBC_oneHD... erst nach einigen Sekunden wird die Info der anderen Sender aktualisiert.
Es scheint mir, dass je höher die Sendernummer, desto "schlimmer" tritt es in Erscheinung

[Punisher]

Danke @UPC_Team für euren Einsatz 

[LuPaolo]

... als Weiterführung des Posts weiter oben...
(ZITAT: Beim Blättern kommen jedoch immer noch die bereits mehrfach erwähnten Stotterer vor (allerdings "weniger gravierend" als auch schon);
Bsp: Seite mit BBC_oneHD (Info von BBC_oneHD); Weiterblättern, andere Sender, aber immer noch mit Info von BBC_oneHD... erst nach einigen Sekunden wird die Info der anderen Sender aktualisiert.
Es scheint mir, dass je höher die Sendernummer, desto "schlimmer" tritt es in Erscheinung
ZITAT ENDE)
- reproduzierbar (bei mir...) je höher die Sendernummer, desto langsamer das Update bei den Stotterern (bei mir sehr ausgeprägt auf den Seiten mit den Sendern 508-514 und 537-543; Die Sender mit den Nummern 537 bis 543 behalten für fast 10 Sekunden die Info der Sender 508 bis 514... dann werden sie aktualisiert.

[Wernilein]

Beim Einschalten kam bei mir oben rechts ein kleines Fenster mit der Bestätigung, dass ein Update erfolgreich installiert wurde. Das war heute Nachmittag der Fall. Das EPG ist übrigens wieder "voll".

[Daniele_UPC]

@LuPaolo , wenn du deine Connect Box im Bridge Modus hast, sind uns im Support die Hände gebunden. Bitte versuche einmal die UPC TV Box in das DMZ zu setzen und teste es anschliessend nochmals. Ansonsten müsstest du die Connect Box einmal in den Rouer Modus setzen, deinen Router entfernen und es dann testen. Bitte berichte, wie die Resultate der beiden Tests sind.

Liebe Grüsse

Daniele