annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

UPC TV Box

Community Manager
2842 918 226

Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Bonjour,

Dans la communauté, il a été publié plusieurs fois que la qualité de l'image change de temps en temps. Les mots exacts étaient de HD à SD puis HD à nouveau. Afin que nous puissions l'analyser, nous demandons aux utilisateurs concernés les informations suivantes : (veuillez copier le texte ci-dessous et le remplir avec votre réponse)

 

*Replay/Live TV*

Date de commande Replay, date, heure :

ou si LiveTV, date, heure :

 

*Chaîne/Transmission*

Nom de la chaîne :
Nom de l'émission :
Durée de l'émission (selon EPG) :

 

*Erreur détectée*
Date :
heure :

à quelle fréquence :

 

*Spécifications de la boîte*
CA ID et CPE ID (voir encadré du bas) :
et Build Version (dans le menu) :

 

ou numéro de série STB (dans le menu Réglages - Info - A propos)
et Build Version (dans le menu) :

 

*Boîte comme connectée*
Câble Ethernet ou WiFi :

 

Grâce à votre aide, nous pouvons réduire la cause que certains utilisateurs ont signalée.

Merci beaucoup et meilleures salutations
Daniele

 


Member of @UPC_Team
11 RÉPONSES 11
TV Star
333 125 5

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

@Daniele_UPC   C'est assez difficile de répondre maintenant à ces questions pour ce qui s'est passé. J'essaie de répondre d'une manière générale et je reviendrai avec des réponses plus précise quand le problème se représentera dans le futur. 

 

*Replay/Live TV*

Date de commande Replay, date, heure :

ou si LiveTV, date, heure :

 

Chez moi il s'agit de lecture d'enregistrements. Cela se produit en général le soir et pas la journée. 

 

*Chaîne/Transmission*

Nom de la chaîne :
Nom de l'émission :
Durée de l'émission (selon EPG) :

 

Mezzo live HD, canal+, RTS 1, Arte, et d'autres chaînes 

 

*Erreur détectée*
Date :
heure :

à quelle fréquence :

 

passage de de HD à sd toutes les 20 secondes environ, léger changement de teinte de l'image

 

*Spécifications de la boîte*
CA ID et CPE ID (voir encadré du bas) :
et Build Version (dans le menu) :

 

ou numéro de série STB (dans le menu Réglages - Info - A propos)
et Build Version (dans le menu) :3c36e4-eosstb-003731923805 et 4.13

 

*Boîte comme connectée*
Câble Ethernet ou WiFi :lan 

TV Star
333 125 5

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Après 21 h 30 vendredi 7.12.18, je regarde le replay de Stingray Classica et le problème est très visible. Voici les détails. 

 

*Replay/Live TV*

Date de commande Replay, date, heure : vendredi 7 décembre 11:28

ou si LiveTV, date, heure :

 

 

*Chaîne/Transmission*

Nom de la chaîne :stingray classica
Nom de l'émission :Verbier festival
Durée de l'émission (selon EPG) :11:28 - 12:37

 

 

*Erreur détectée*
Date :07.12.18 
heure :22:50

à quelle fréquence : passage de de HD à sd toutes les 20 secondes environ, léger changement de teinte de l'image

 

*Spécifications de la boîte*
CA ID et CPE ID (voir encadré du bas) :
et Build Version (dans le menu) :

 

ou numéro de série STB (dans le menu Réglages - Info - A propos)
et Build Version (dans le menu) :3c36e4-eosstb-003731923805 et 4.13

 

*Boîte comme connectée*
Câble Ethernet ou WiFi :lan 

Film Actor
136 71 4

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Bonsoir! Ce questionnaire est un peu fastidieux. Le problème vient certainement de la capacité des serveurs d’UPC. Quoi qu’il en soit ce n’est pas aux clients de faire des tests poussés mais au service technique d’UPC...
TV Star
333 125 5

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Après 20 h 00 dimanche 9.12.18, je regarde un enregistrement de Stingray Classica et le problème est très visible. Voici les détails. 

 

*Replay/Live TV*

Date de commande ENregistrement, date, heure : samedi 10 novembre

ou si LiveTV, date, heure :

 

 

*Chaîne/Transmission*

Nom de la chaîne :stingray classica
Nom de l'émission :Thomas Hengelbrock dirigiez tout Bachs Magnificat
Durée de l'émission (selon EPG) : 1 h 27

 

 

*Erreur détectée*
Date :09.12.18
heure :20: 15

à quelle fréquence : passage de de HD à sd toutes les 20 secondes environ, léger changement de teinte de l'image

 

*Spécifications de la boîte*
CA ID et CPE ID (voir encadré du bas) :
et Build Version (dans le menu) :

 

ou numéro de série STB (dans le menu Réglages - Info - A propos)
et Build Version (dans le menu) :3c36e4-eosstb-003731923805 et 4.13

 

*Boîte comme connectée*
Câble Ethernet ou WiFi :lan 

TV Star
333 125 5

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Je précise que, lorsque je dis que ça passe de HD à sd toutes les 20 sec, c'est une moyenne. En ce moment c'est toutes les 5 sec et avant c'était toutes les 40 sec. 

 

Pour bien voir voir plus facilement les changements, regarder le logo de la chaîne en haut à droite de l'image: il passe de très net à un peu flou et ainsi de suite. 

Supporting Actor TV
2 0 0

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Bonsoir,


*Replay/Live TV*
Live TV 19-21h20
Replay 21h25-
Date de commande Replay, date, heure :
Replay M6 10.12 21h25 Cauchemar Cuisine changement de netteté, Sd Hd toutes 20-30 secondes
Ou si LiveTV, date, heure :
C8 10.12 19-21h Pixelisation

*Chaîne/Transmission*

Nom de la chaîne : C8/M6
Nom de l'émission : Tpmp/ Cauchemar en Cuisine
Durée de l'émission (selon EPG) : environ 2h



*Erreur détectée*
Date : 10.12
heure : 19h-21h Pixelisation / chargement définition sd hd

à quelle fréquence :
Toute les 20 30 seconde


*Spécifications de la boîte*
CA ID et CPE ID (voir encadré du bas) :
3C36E4-EOSSTB-003729982706
et Build Version (dans le menu) :
4.13


ou numéro de série STB (dans le menu Réglages - Info - A propos)
et Build Version (dans le menu) :



*Boîte comme connectée*
Câble Ethernet ou WiFi :
Câble Ethernet
TV Star
501 266 3

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

En replay, si vous reculez de 15-20sec quand ça péclotte, ça refait pile au même moment, à chaque fois ? Ou est-ce que c'est au hasard, une fois ici, une fois là ?

--
LolZ
Community Manager
2842 918 226

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Bonjour,

Avec votre aide, nous avons pu recueillir suffisamment d'exemples pour que nos techniciens puissent poursuivre l'analyse de manière ciblée. Cependant, nous ne pouvons pas annoncer une date de solution pour le moment. Dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet, nous vous en informerons dans le fil de discussion actuel.

Meilleures salutations
Daniele


Member of @UPC_Team
Community Manager
2842 918 226

Re: Modification de la qualité de l'image pendant l'exécution du programme

Bonjour,

 

Nous avons apporté des ajustements au système la semaine dernière. Aviez-vous toujours les images d'erreur que vous avez rapportées ce week-end ?

 

Salutations
Daniele


Member of @UPC_Team